Foto Markus Spiske en Unsplash

Radiografía de la desconfianza

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Aumenta el pesimismo, sobre todo en Europa, la tecnología se percibe fuera de control, a los gobiernos se les considera incapaces y poco éticos, y a las plataformas, el mayor riesgo para el futuro del trabajo

El Barómetro que Edelman elabora desde hace veinte años es el estudio global más completo sobre el nivel de confianza de los ciudadanos en las instituciones, las empresas y los medios de comunicación. Hace unas semanas, se publicó el Barómetro 2020, del que hemos seleccionado algunos datos significativos.

La primera consideración a destacar es el aumento general de la desconfianza. A nivel mundial, el índice se incrementó en un punto porcentual en relación al año anterior. En España, el crecimiento fue peor: un 5%.

El pesimismo español sobre el futuro se corresponde con una percepción similar en el resto de países europeos. Preguntados por si esperan que su vida mejorará en los próximos cinco años, en ningún país de Europa los ciudadanos responden positivamente. La mayoría desconfía.


Tecnología fuera de control

Sobre el poder de la tecnología y su impacto en la sociedad, un 61 por ciento de los encuestados considera que el desarrollo va demasiado rápido, un 66 por ciento está preocupado porque le resulta imposible saber si lo que le hace ver o escuchar la tecnología es real y un 61 por ciento considera que los gobiernos ni entienden la tecnología ni la regulan suficientemente.

Sin embargo, cuando se analizan los grupos profesionales que generan más confianza, los técnicos están en cabeza. Los últimos, los gestores políticos y los periodistas.


La economía de plataformas, primer factor de riesgo para el futuro del trabajo

La falta de confianza en el futuro se concreta en las expectativas sobre el mundo laboral. A un 83 por ciento de los consultados les preocupa llegar a perder su trabajo debido sobre todo a la implantación de la economía de plataformas, a la recesión y a la carencia de las habilidades que se requerirán. Por este orden.

La ética, más valorada que la competencia

El Barómetro 2020 se centra también en analizar la confianza de los ciudadanos en la competencia y la ética de los gobiernos, las empresas, los medios y las ONG’s.

Competencia profesional y ética son los dos factores clave de la generación de confianza y no siempre ponderan con el mismo peso. 

De un médico o un hospital damos por descontado que su comportamiento será ético y que intentarán hacer lo mejor para sus pacientes. Si dudamos es por su nivel de competencia profesional ¿Sabrán curarnos? ¿Tendrán los medios necesarios? No nos preguntamos: ¿intentarán perjudicarnos? 

En cambio, de las grandes empresas, como los bancos o las corporaciones tecnológicas, dudamos poco de su competencia profesional pero no estamos tan seguros de sus intenciones. Seguro que saben lo que hacen pero ¿qué condiciones reales estoy firmando? ¿Qué están haciendo con mis datos?

De los políticos, los gobiernos y los medios de comunicación dudamos en todos los sentidos.

Los resultados del Barómetro no son muy esperanzadores en este ámbito. Ni a los gobiernos, ni a las empresas, ni a los medios, ni a las ONG’s se les cree suficientemente competentes y éticos a la vez. Sólo a las empresas se las considera mayoritariamente competentes pero no lo bastante éticas y sólo a las ONG’s se las tiene por éticas aunque no tan competentes. A los medios y a los gobiernos, ni una cosa ni otra. 


En un mundo en el que prevalece la técnica y en el que las empresas y el mundo empresarial están reemplazando a los gobiernos y a los medios en el liderazgo de la confiabilidad, resulta curioso que, según el Barómetro de Edelman, los ciudadanos valoren tres veces más la ética que la capacidad y la competencia.

“La espiral de la desconfianza y de la sospecha incentiva los conflictos y la atomización social y puede llegar a ser una poderosa fuerza destructiva“, Antonio Mutti, sociólogo.

Collateral Bits

El Barómetro Edelman 2020 puede descargarse aquí

Este artículo forma parte de la serie #CollateralTrust que analiza la generación de confianza en la sociedad digital.

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